Respeitando nossos consumidores a loja virtual Celma Roupas e Calçados oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores do ramo. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de trocas e devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.


ANTES DE FINALIZAR A COMPRA:
Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

• A descrição do produto;
• Fabricante;
• Altura de salto (quando houver);
• Circunferência de boca do cano (quando houver);
• Materiais de construção;
• Tamanho (quando houver);
• Cor (quando houver). 

 Toda negociação realizada no site está restrita aos canais de atendimento do mesmo, não sendo permitido utilizar outros canais (lojas físicas, televendas, e-mails e telefones das lojas físicas).

CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Caso observe alguma avaria após a conferência, comunique ao nosso SAC.




TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

Oferecemos à nossos clientes a possibilidade de troca do produto adquirido SEM defeito nas seguintes condições:

• Produto em embalagem original e em bom estado;
• Acompanhado de nota fiscal original;
• Sem indício algum de uso ou prova sobre superfície marcante e/ou contaminante (pedra, cimento, barro, terra, etc.);
• Dentro do prazo de até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos à nossos clientes a possibilidade de troca do produto adquirido COM defeito nas seguintes condições:

• Produto em embalagem original e em bom estado;
• Acompanhado de nota fiscal original;
• Sem indício de mau uso;
• Material de construção com desgaste natural;
• Indícios de lavagem e/ou secagem (quando aplicável) de forma irregular;
• Indícios de lavagem e/ou secagem (quando aplicável) com produtos de limpeza ou químico.

Após recebimento por nosso setor, o produto será analisado por equipe técnica qualificada. Sendo constatado defeito de fabricação a troca será aprovada (de forma alguma será aprovado produto com indício de mau uso). Se o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Celma Roupas e Calçados se reserva ao direito de negociar com o cliente um produto similar ou de mesmo valor para atendimento imediato.

Obs.: Todas as leis do código de defesa do consumidor tem efeito neste site.